Na ontvangst
Je bestelling ontvangen: controleer rustig wat er is geleverd
Een korte controle bij het uitpakken maakt het makkelijker om een vraag over de levering duidelijk door te geven. Deze volgorde helpt je overzicht te houden.
Pak uit op een overzichtelijke plek
Leg je bestelling op een schone, droge ondergrond en houd de verpakking even bij elkaar. Controleer eerst hoeveel artikelen je hebt ontvangen. Zo raakt een klein onderdeel niet tussen verpakkingsmateriaal zoek en kun je rustig vergelijken met je bestelbevestiging.
Vergelijk naam, variant en inhoud
Kijk naar de productnaam op het etiket, de inhoud en het aantal stuks. Een andere verpakking hoeft niet direct een ander product te betekenen, maar ga bij twijfel niet gokken. Vergelijk met de bevestiging van jouw bestelling in plaats van alleen met een herinnering aan de productfoto.
Bekijk de staat van de verpakking
Let op zichtbare beschadiging, lekkage of een onleesbaar etiket. Is iets niet in orde, bewaar de betrokken verpakking en maak een duidelijke foto. Gebruik een product bij twijfel over beschadiging of identiteit niet totdat duidelijk is wat de juiste vervolgstap is.
Lees vóór het eerste gebruik
Neem de gebruiksaanwijzing, bewaarinfo en eventuele waarschuwingen door. Ga niet uit van instructies van een eerdere aankoop met een vergelijkbare naam. Als tekst ontbreekt of niet leesbaar is, vraag om verduidelijking. Bewaar de informatie bij het product in plaats van alles direct weg te gooien.
Meld een vraag met voldoende context
Geef via de contactpagina aan wat je bestelde, wat je ontving en wat je hebt gezien. Voeg alleen relevante gegevens toe. Dit artikel is een praktische controlelijst; raadpleeg voor de voorwaarden de retourinformatie van de webshop. Een zorgvuldige beschrijving helpt bij het beoordelen van je vraag.
